“非常感谢小王，是他不断地呼叫我，喊我，才把我从昏迷中叫醒，之后还一直询问我的情况。”杨先生在接受中车网采访时表示称，我在迷糊间突然听到车内有人在说话，吓了一跳，完全没有想到会是沃尔沃的工作人员。
10月24日，沃尔沃中国官方服务号“沃爱沃家”推送的一篇名为“生命热线”的文章引起中车网关注。
10分钟完成救援
根据报道内容，2018年9月13日晚9点，一位名叫王有益的沃尔沃随车管家VOC紧急救援中心的客服人员，接收到一个标红的车辆碰撞自动救助信息，该信息显示为，辽宁鞍山的XC60车主遭遇了一起撞击事故。
客服王有益即刻采取一系列紧急措施：不断呼叫并安抚车主、确认车主所在地点、报警并联系当地沃尔沃经销商前去救援。而从事故发生到救援，这一过程仅用了10分钟。
据悉，这位名叫杨春杰的车主，来自辽宁省鞍山市。由于当天走了一条新修的路，这条路没安装路灯，再加上路况不熟悉，杨先生不慎冲进了路边的排水沟，并继续滑行了近20米后，全车气囊爆开，杨先生由此进入了半昏迷状态。
10月30日，中车网联系到这篇报道的两位当事人，即车主杨春杰和客服王有益。同日，中车网分别对二人进行了采访。
“最让我感动的是，在事情发生半小时后，我又接到了小王的电话，他确认我是否已经安全。”杨先生告诉中车网称，前去救援的有三位警察，七位沃尔沃鞍山尊荣富沃经销商的工作人员，他们先后在10分钟内赶到了，一直帮助处理到第二天凌晨。
自动报警功能
据悉，此次杨先生能够在事故发生后第一时间被检测到，得益于沃尔沃“随车管家（VOLVO ON CALL）”应用程序所提供的“事故碰撞自动报警救援服务功能”。
同日下午，客服王有益向中车网介绍了该应用：“‘Volvo On Call随车管家’是沃尔沃汽车独有的一项配置，当车主在遇到危险或需要帮助时可以通过车顶的ON CALL按钮或SOS按钮得以实现。在非常紧急的情况，系统会自动启动‘事故碰撞自动报警救援服务功能’并发送红色警报到救助中心。”
中车网获悉，“Volvo On Call随车管家”不仅限于事故碰撞自动报警救援，日常生活中比如车钥匙忘记携带、车门意外被锁、被盗车辆跟踪定位等情况，都可以通过“沃尔沃随车管家VOC”解决。
“虽然这项配置还没有全面覆盖，但我们的趋势是会慢慢为所有车型的所有配置提供VOC。”据悉，这项应用在大部分车型的中高配配置，如沃尔沃XC90全系标配，XC60 T5四驱智远版及以上配置车型标配，XC40标配，其他S系列，V系列车型等都有搭载。”王有益表示称。
此外，王有益向中车网介绍了该功能的收费标准：例如导航、车门远程解锁、车辆被盗定位、酒店、航班、天气新闻等查询功能在前3年是免费的，而SOS的紧急救助服务功能则是10年免费。
交通事故量高，救援服务待普及
近年来，我国交通事故总量仍居高位，交通事故死亡率也在同比增长。
根据国家安全监管总局、交通运输部发布的《道路交通运输安全发展报告(2017)》显示，虽然近年来我国道路交通事故降幅明显，但依然高发。目前，我国道路交通事故年死亡人数仍高居世界第二位。
报告显示，2016年中国共接报道路交通事故864.3万起，同比增加65.9万起，上升16.5%。其中，涉及人员伤亡的道路交通事故212,846起，造成630,93人死亡、226430人受伤。道路交通事故万车死亡率为2.14，同比上升2.9%。
2017年1-4月，我国道路运输领域发生较大以上等级行车事故起数和死亡人数较去年同期明显上升，分别增加了12.2%和16.2%。
在此背景下，沃尔沃推出的“Volvo On Call随车管家”服务功能显得尤为可贵。而据中车网了解，目前其他具有这项功能并广受好评的应用有，由通用公司、休斯电气共同开发的“OnStar”，以及雷克萨斯推出“G-BOOK智能副驾”。
据悉，OnStar拥有三个24小时应答的救助中心，其中奔驰、奥迪、斯巴鲁、大众等公司都曾与通用签署过相关的授权协议；而G-BOOK智能副驾包括有紧急救援、防盗追踪、道路救援、高速公路安全驾驶提醒等11项智能通信服务。
