一、品牌层面
Q1、此次疫情爆发，对奇瑞控股捷途近期销量是否有影响？如果有影响，是否会根据此次疫情情况调整2020年销量目标？
短期来看，因为受疫情管控的需要，各地对人员流动和商业活动做了一定的限制，这会对汽车市场的消费产生一定的影响，此外，疫情的波及导致整体购买力下降，购车时间大幅缩短，这些都会对捷途近期的销售产生影响。当然，疫情的扩散也会让消费者对公共交通工具产生一定的担忧，这将会促进部分私家车的消费。
目前我们没有调整今年销量目标计划，我们相信，只要坚持以客户为中心的营销理念和满足用户需求的产品，捷途产品依然会获得良好的口碑及用户的认可。
Q2、奇瑞控股捷途在此次疫情期间在哪些方面为抗击疫情奉献出力？
自此次新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，奇瑞控股集团迅速行动，一方面做好内部的严格防控工作，严防死守抗击新型肺炎；一方面发挥奇瑞海外合作伙伴及渠道优势，在多个国家和地区紧急采购疫情防控急需的医疗物资。
1月28日奇瑞控股集团捐赠1000万元，包括提供现金、专用救护车辆，以及医用防护口罩、防护服、护目镜等医疗防护物资，主要用于支援湖北等疫情较重的地区。
截至2月2日，奇瑞已海外采购到N95防护口罩56060副；一次性医用口罩65000副；连体服1200套；一次性手术衣11000套；室外额式测温仪1000台；防雾护目镜5000副；医用无菌手套10000副。目前已有2批物资运抵国内，其他物资将在3-7天内陆续运抵回国。奇瑞计划从海外采购总共约15万件抗冠物资，交付政府部门用于疫情防控。
与此同时，奇瑞控股旗下的瑞弗特种车辆有限公司，在接到支援疫区的任务后，于大年初一紧急布署恢复加班，生产用于病人救护专用的负压救护车辆，目前仍在加班加点生产，20台负压救护车将于近期运抵相关疫情地区。
作为新华社“民族品牌工程”企业之一，奇瑞一贯积极履行和承担社会责任，并投入大量资源用于各项社会公益事业。此次国内面临如此重大疫情，奇瑞控股集团相信在党中央国务院的坚强领导下，全国人民万众心一心、众志成城，一定能渡过难关，早日取得抗击新型冠状病毒肺炎疫情的胜利。
Q3、对于今年Q1的销量预期及排产计划，贵品牌是否有调整，如有请列举？
1月份，捷途的整体销量表现良好，全月累计销量11870台，同比递增18%。
2月份，根据目前国家相关疫情管控政策，工厂预计开产时间为19日，公司也会适当调低发车目标，全力支持终端销售。
3月份，公司会根据疫情的控制情况再具体调整相关指标及工作。
Q4、此次疫情，对整体汽车行业的零部件供应、生产以及销售等方面影响几何？
新冠肺炎疫情发展至今，给本就疲软的中国汽车消费市场又增加了层层不确定因素。多家专业机构指出，尽管最终造成的经济损失仍缺乏具体的估计，但整个事件对汽车行业带来的损失将远远超过2003年非典(SARS)疫情。
此外根据疫情的扩散情况，各地政府对于企业的复工时间均不同，另各企业的员工均存在外地返厂的情况，疫情的管控会造成很多外地员工无法及时返回工作岗位，影响整体工作进展。当然即使员工能按时返厂，现阶段很多的交通，物流等原因均会对其产能波及较大。
汽车重镇染疫
武汉是中国六大“车都”之一，而湖北省汽车产量在2019年达224.75万辆，占去年中国汽车总产量近10%。
随着疫情的发展，为了配合防控工作的开展，阻断传播，多家车企已明确宣布延迟复工时间。车企开工滞后叠加，加上全国范围内的人员流动限制、物流不畅等因素，整体产业链面临极大影响。
乘联会秘书长崔东树表示，汽车生产的核心特征是产业链长，供应链的衔接极其重要，而在目前情况下，湖北的汽车零部件体系应该不会按时恢复生产，至少延期一周时间，甚至更长，这将对2月的汽车生产带来严重的不利影响，尤其是湖北地区的汽车生产。
影响波及上下游
鉴于2019年汽车消费市场增速进一步下滑，汽车产能过剩的情况加剧，延期复工对于车企的市场供应能力并未造成长远的影响，但由于部分区域如中部省份零部件公司生产与物流受阻，无法正常运转，需要车企警惕的是零部件断供风险。加之眼下汽车供应链的全球布局，影响可能波及世界。
除了上游生产环节，汽车流通环节也因疫情陷入了停摆。延期开工与当前隔离状态，将导致汽车交易时间大大减少。即使以乐观估计，疫情有望在3月底结束，2020年的市场交易时间也短于往年。另外，疫情的肆虐使得4S店例行的“团购”等聚集性活动取消，若复工后疫情没有得到明显遏制，线下渠道接待的客户数量也难以回升，这进一步影响汽车销售。
二、营销层面
Q1、奇瑞控股捷途是否会出台相关类似线上看车、购车举措，稳住销量？
由于各地有管控要求，实体店面按各地政府要求在有序开业，当前主要推出了在线看车、无忧购车等五大购车服务。
1、足不出户，在线看车：捷途官网、智慧展厅小程序、捷途官方微信公众号、汽车之家（全景看车）四大线上看车、购车渠道，足不出户线上购车。
2、送车上门，无忧购车：提供购车客户免费送车上门，新车消毒服务。
3、贷款购车0首付0压力：60期0首付，日供本息50元起/24期0利息/36期超低息。
4、原值置换，以旧换新：旧车0折旧，原价换新车（仅限发票价6万以内的一手车换购，旧车使用期限不超过3年6万公里）。
5、订金增值，十倍翻番：99元订金抵1000元购车款。
三、用户层面
Q1、全国以及武汉地区售后服务给捷途车主的具体福利？
在服务保障方面，我们携手全国经销商推出了五大暖心服务：
1、体贴呵护 温馨同行：
经销商每天定时消毒，严格按照国家标准管理员工，确保健康上岗。
2、安心保养 放心同行：
针对疫情影响无法按时进店保养的客户，均延长三个月保养周期，不受时间里程影响。
3、在线服务 贴心同行：
多对一专属微信服务群，专业服务团队（技术总监、客服总监、服务经理）为用户提供车辆长时间行驶的用车指导。
4、救援保障 暖心同行：
提供24小时救援，同时为客户提供一次性医用口罩、消毒液等物资。
5、专属服务 暖心同行：
疫情尾期至结束后可享受专属四免服务（免费车内消毒除菌、免费取送车、免费检测、免费洗车）。
疫情无情，捷途有情。捷途将始终陪伴客户一路同行，共克难关。
四、经销商层面
Q1、对于疫情特殊时期，网络是否进行应对调整？
面对此次疫情，从网络层面来说
首先，我们要和商家同心协力，共度时艰。强化对商家的各方面支持，松绑对各方面政策的管理要求，以指导帮扶商家为核心。
第二，提升商家终端服务能力水平，加强业务技能及服务方面的培训，以更好的为我们的客户提供服务。
第三，积极探索新的销售模式，强化线上销售模式的打造，让我们的客户足不出户可以了解购买我们的产品，并加强县乡渠道建设，让客户购买服务更便捷。
第四，我们会一直秉持支持现有商家做强做大原则，支持我们商家拓展渠道。同时，拓展新的业务要素，提升商家盈利。
Q2、疫情期间会给予经销商哪些特殊政策，来帮助他们度过难关？
经销商五大政策支持
一、目标减免：
2月湖北省经销商免除考核目标，全国其他经销商考核目标减半。
二、财务减负：
1、奇瑞金融融资到期车辆，2月份到期可延期还款3个月，3月份到期可延期还款2个月，无利率提升。
2、2月份经销商融资使用全部免息三个月。
三、销售赋能：
1、全面线上培训，20+场线上直播培训，累计培训100000+人/次，足不出户，夯实能力。
2、5+5服务模式（五大用车服务、五大购车服务），190000+客户关怀，践行打造以愉悦客户为中心的体验营销。
3、紧跟公司节奏，2月份免除各类管理考核。
四、经营补贴：
1、单店最高10万+房租补贴。
2、立足“伙伴计划”，提前给予经销商人员岗位补贴。
3、新建一/二级智慧展厅，远程视频验收，快速兑现首次补贴。
4、返利兑现，加速审结，销售政策、广宣支持。
五、线上支持：
1、加大网络投放，提升线上引流，拓展销售线索开源。
2、帮助420+家经销商上线智慧展厅小程序。
3、建立全国经销商线上4S店，全面打通线上销售流程。
