2月9日，2022年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果出炉，上汽大众ID.3和ID.4 X分别拿下纯电动紧凑型轿车和纯电动紧凑型SUV两项满意度冠军。对于如何抓住消费者，上汽大众有一定话语权。而这一成绩的取得，原因就在上汽大众的产品、服务和营销三方面。
以安全可靠为基 持续提升技术力
3月10日，国家市场监管总局公布了2022年全国汽车和消费品召回情况，新能源汽车召回数量创历史新高。据了解，2022年市场监管总局收到的消费者汽车缺陷线索中，动力电池、电机、电控系统问题占新能源汽车缺陷线索报告的41.9%。
电池安全性不容忽视，大众ID.家族在这方面对自己提出了严苛的质量要求。在国标规定a53项测试要求的前提下，大众MEB工厂生产的电池包通过了338项测试。其中国标对于防水等级的要求是在1米以下浸泡半小时，而ID.家族的电池包将浸泡时长延长至24小时；在碰撞试验中，国标要求的撞击加速度是28G，而ID.家族的电池包经历了60G的冲击。
2021年，ID.4在海外获得欧洲ENCAP五星安全评价、美国IIHS最高安全奖项，在国内获得保研C-IASI测评新版测评规程All Good评价；2022年9月，ID.3以全优成绩通过中国汽研新能源车60KM/H翻滚测试，11月份又取得了C-NCAP五星安全认证，足见其安全可靠。
保障安全之上，科技性也是重要关注点。在三电技术层面，ID.4 X采用了共壳方案集成，保证了稳定性和用电效率，极大减少续航缩水；同时应用高效 BMS 电池管理系统，提升续航表现，并提供真实续航数据。在智能化功能体验方面，探岳搭载的IQ.Drive智驾管家，融合了ACC（自适应巡航）、 LCC（车道居中辅助）、 AR-HUD 和导航功能，带来更便捷省心的智能出行体验。
To C战略积极变革 塑造用户友好企业
在用户方面，上汽大众启动了To C战略。今年初，上汽大众完成了大众品牌对全国销售服务中心网络的调整，将原有的12个营销大区精减为8个，并将“权利资源下放”到各个营销大区，让各营销大区有权限因地制宜地制定营销战略。
总部的To C改革，则一方面设置“战略资源集中”的中控平台，另一方面以车型为线索，形成ID.、高端车、主流车三个前台机构。“一个中台“将企业资源集中转化并输送至前台， “三大前台”则实现企业“三大产品线”到目标用户的对接。
对消费者端，上汽大众提出”7S服务“理念，除了整车销售、零配件销售、售后服务和二手车服务等传统4S业务外，上汽大众为零售体系增加了智能体验、互动社群和共享服务三个模块。通过“连线ID.” 、官方商城、官方微信、上汽大众超级APP等线上购车平台，上汽大众实现了售前-下单-售后等购车服务、上门试驾-分时租赁-紧急救援等共享出行服务和结交车友、交流观点的社群互动服务的统一，构建起覆盖用户全生命周期的服务体系。目前，上汽大众超级APP用户突破1000万，社区拥有超20万日活。
此外，上汽大众还在一、二、三线城市人流密集的商圈开设纯电动汽车数字化城市展厅ID. Store，同时基于现有4S店引入“店中店”ID. Zone模式，提高品牌及 ID.纯电产品的曝光量与关注度，也满足线上线下深度融合的消费需求。目前，ID.Store已落成开业200家，覆盖全国各地的城市核心商圈和商场，每天接待上万名客户。
年轻化营销 贴近用户群体
随着时代变革，汽车的消费主力也悄然发生了变化。全球消费者洞察与市场研究机构J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理蔡明指出，90后已成长为传统燃油车的消费主体，比例达到52%。蔡明认为，受成长环境影响，90后对时尚感、科技感和智能化等汽车产品魅力的要求比其他年龄群体更高。
2020年，上汽大众提出从“客户”到“用户”的定位转变，从立足“产品经营”转变为聚焦“用户运营”。近年来，上汽大众频频“联动”，利用年轻人喜欢的IP形象拓展自身知名度，与用户拉近情感距离。2021年ID.4X与“齐天大圣”、宝可梦进行联动，推出《天宫首届竞速赛》系列短视频和宝可梦特别版车型。2022年凌渡L联名老干妈推出“辣就酱”盲盒、与王者荣耀共同开展潮辣杯全民电竞主题赛、和李宁合作众筹了限量定制版球鞋。2023款途观L又联名知名服装设计师张韵文，推出了280TSI 潮创限定版。上汽大众市场营销高级总监汤旭静此前对媒体表示，“年轻人喜欢什么，我们就出什么”，并表示这种联动还会更多。
除此之外，上汽大众还通过线下活动加强用户情感连结。在2022「因你而生」ID. Day车主共创年度活动中，品牌方通过车主票选家乡美食设定茶歇区的小吃，为车主们“私人定制”ID. Day纪念卫衣，邀请三位车主分享自己的真实故事，并将近百位ID.车主的高光时刻展出在现场布置的高光故事博览馆中。通过活动细节突出用户参与，强化用户主人翁情绪，形成情感共同体意识。
在ID. DAY召开之前，上汽大众在全国范围内共组建了56个ID.车友会，所覆盖城市多达29座，在2022年已成功举办近700场“i生活D玩家”车主活动。
