【中车网 评论】近日在某汽车论坛中，有湖北襄阳网友反应有些批次的北京现代朗动又更换为出现过问题的锦湖轮胎。而且在朗动经销中之前所宣传的NEXEN轮胎与装配有锦湖轮胎的朗动并行销售。但经销商在车辆销售时并不提及轮胎品牌的事情，导致此消费者购买车辆后，轮胎出现问题。
搭配了锦湖轮胎的这辆朗动汽车，仅仅跑了不到一千公里时轮胎就出现了裂纹，更有甚的是跑道一千二百公里时四条轮胎均全部出现裂纹。在消费者眼中，轮胎产生裂纹应属质量问题，消费者并不承担责任。经多次找到4S店，但4S店的结果是，告知裂纹是人为因素形成，并不给消费者解决问题。换角度考虑，作为消费者花了不少金钱来购买车辆，虽然作为消耗品，也不会自毁车辆。
通过消费者的强硬要求，4S店请来轮胎厂家来进行检验鉴定。鉴定结果并没有明确告知消费者，而消费者得到的答案则是给予免费更换两条轮胎，但是更换的仍旧是锦湖轮胎。对于出现裂纹的另外两条轮胎得到的答案则是等更严重了再更换。
对于这样的答案，相信任何消费者均不能接受。毕竟轮胎是车辆与路面直接接触的介质，承载的是消费者的生命安全。无论是4S店，还是锦湖轮胎这样的答复都是对消费者的敷衍。在过去北京现代和锦湖轮胎都深知在悦动身上出现的爆胎事件，对于过去的事情本身双方就未给出明确的答复，到底是质量问题还是什么其他问题。在这里失声不代表沉默是金。
消费者的脑海中仍然记得在伊兰特悦动上，由于采用锦湖轮胎而出现的爆胎车祸。痛定思痛，这次朗动的上市更换了轮胎品牌供应商，而采用韩国轮胎制造商NEXEN轮胎，从这点上看，朗动确实有想扭转悦动之前所带来的负面影响。
但是我们不知道是出于成本考虑还是受到在企业内部的机制问题，已经更换了NEXEN轮胎的朗动身上怎么会再次出现了锦湖轮胎呢，这点我们不得而知。但是经销商以及轮胎厂家给予消费者的态度以及处理事情的结果让人难以接受，敷衍了事只能是让消费者从一个危险驾驶的状态下，更换到另外一个危险驾驶状态下。这样的重蹈覆辙让消费者如何去接受北京现代以及锦湖轮胎这样的品牌呢？
蚁穴之堤功亏一篑，这样的道理无论从消费者还是到厂家大家都很心知肚明，前车之鉴的道理也许作为生产厂家也应该更加明白。轮胎行走在路面上，表面上承载的是驾驶车辆的消费者，其实更深一步说，其承载的是北京现代的信誉以及声望。轮胎爆了，直接威胁到的是消费者的生命安全，但是换个角度想则是威胁到了厂家的生命线。如何把握好对消费者的负责，首先，应该让消费者买到的是用着放心、使着舒心的过硬产品；其次，对于出现问题的产品厂家以及经销商不能去推诿逃避，而应直面问题以及消费者，给予一个良好的态度。汽车质量三包政策已于今年1月1日开始实施，对于产品的质量经销商和厂家更应摆出负责的态度。
北京现代、锦湖轮胎，希望能够明白他们所乘载的并不是获得更多的利润，这样眼前的蝇头小利可能会因为一点小事来影响到潜在消费者，而这些人才是获得更大利益的群体。现有消费者是能够影响潜在消费者的群体，那么面对现有消费者，不逃避不推诿才是北京现代最应该做到以及做好的。
作为北京现代旗下长久不衰的车型悦动曾经差点栽在了锦湖轮胎爆胎门下，朗动是否也会同样在此栽跟头，那么就要看北京现代的态度了。愿拥有众多车型的北京现代能够越走越好，前提是面对消费者要诚心诚意。（文/中车网 李文琦）
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