经过6个月前期调研和后期统计，由第三方独立调研机构联信发布的“2010年中国汽车销售满意度指数”近日正式发布。此次调查对合资品牌、自主品牌、进口车品牌、商用车品牌分别排名，在新车销售满意度方面，北京现代首次超越广汽本田、上海大众、一汽丰田、一汽奥迪等合资品牌，以847分的优异成绩位居中国汽车销售满意度排名榜首。
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调查结果显示，我国汽车行业2010年度销售服务满意平均分数为812分（总分1000分），被纳入调查范围的27个主流的国产乘用车合资品牌平均分数是820分。北京现代847分的分数不仅高于自主品牌吉利830的最高得分，甚至高于进口品牌奔驰845分的最高分。能够取得第一名的好成绩，这表明北京现代近年来以客户为中心，在汽车销售方面不断地进行改进和完善，满意度大幅提升并取得了全国各地消费者的喜爱和信赖。这也是北京现代强调内涵式增长，以品质立品牌，不断提高客户满意度结出的硕果。
中国汽车品牌满意度调查是由独立第三方调研机构联信联合中国质量协会、中国汽车工业协会、中国环境保护产业协会于2006年共同创办，迄今为止已经成功举办过六届。该调查是国内最系统、最详细和最权威的汽车品牌销售满意度调查，问卷设计和调查程序严格依照国际权威评价体系进行，被媒体和业界誉为是“中国版J.D.Power”。
2010年中国汽车销售满意度调查样本包括全国近30个主要城市中超过两万个新车消费者，由消费者给与新车销售相关的接待、经销商设施、销售人员、试乘试驾、交车打分。根据调查结果，消费者对购买北京现代产品过程中表现出了较高的满意度。车主对北京现代经销商评价用得最多的词就是“放心”，其中43％车主表示，北京现代经销商的服务让他们感觉非常“贴心”。超过80％的车主在评价休息区的舒适性、干净、整洁方面都给予了8分（满分10分）以上的评价，而且车主在接受记者采访时都表示，包括付款在内的整个流程让人感觉很人性化。此外，“交车时间”、“服务态度”也都是车主满意度较高的项目。
在生产环节的品质管理方面，目前北京现代平均54秒即生产一台车。为了保证66UPH（每小时生产汽车数）节拍下的整车制造品质，在北京现代第二工厂冲压、车身、涂装、总装四大车间，5400吨联动压机、100%焊接自动化率、无干涉精确喷涂、柔性生产作业体系等，全部采用世界顶尖设备，与全球最高的汽车生产水平相一致，使北京现代第二工厂成为目前世界上最先进的汽车制造工厂之一。
2010年是北京现代的“内涵式增长、管理创新年”，在这个新的发展阶段内，北京现代将企业发展重心从销量增长转移至品质经营，通过强化产品品质、提高客户满意度、管理创新等手段，实现企业的内涵式增长。在这样的发展战略下，北京现代将2010年定为“客户满意经营元年”，从提升客户满意度、市场细分化管理、强化特约店力量、成果评价及奖励和强化区域事业部力量等方面入手，全面实施客户满意经营。
内涵式增长以深化“品质经营”为目标，强调企业体系能力的深化内功。在内涵式增长计划中，北京现代将全面进行流程梳理，启动从产品设计到研发实力，从采购到生产的全系统管理，升级“真心伴全程”的服务，进行全方位的以提高品质为核心的管理创新。
如果说现代品质成就了现代速度与发展，那么“真心伴全程”的售后服务理念则是这些成绩的基石。北京现代秉承“真心伴全程”的服务理念，在为用户带来全新服务体验的同时，自己也收获了博弈市场的重要筹码。针对用户对于汽车“核心”部件更高的服务需求，2008年7月北京现代率先在行业内推出了动力总成5年10万公里以及易损件3个月/5000公里的保修政策；在此基础上，北京现代将此保修政策向前追溯到2008年1月1日起实施。数据显示，“5年10万公里”售后服务政策在推出后，使近百万用户得到了实惠，也感受到了真诚和尊重。
在汽车销售方面，北京现代一方面积极推进营销网点建设，狠抓专营店硬件设施改善，目前已经建成500余家销售网点和100家特约服务站；另一方面在销售服务理念方面不断升级，强化经销商管理，培养出了一批服务意识好、专业能力强的销售人员队伍。在提供品质过硬的产品同时，北京现代致力于打造以消费者为中心的良好服务体系，通过VOC（倾听客户声音）、订单式生产等方式，加强售前、售后等各个环节的工作，深化落实“真心伴全程”的服务理念，让消费者在购车前、中、后都能够切身感受到北京现代宾至如归的优质服务。
良好的用户口碑是企业发展的动力，作为稳居乘用车第一阵营的合资品牌，北京现代在服务品质方面也作出了表率。客户满意度的持续攀升是品质经营的成果，也会将品质经营向纵深化进一步推进，北京现代的内涵式增长战略将更具成效。
