日系三大品牌：本田、丰田和日产之所以能在全球汽车行业名声显赫，不光是凭借日本人出色的营销能力，更为重要的是他们懂得如何发展最新的技术并应用在未来车型上，其中，日产是这三大品牌中技术最牛的厂商，这个是业界公认的。
2003年，东风与日产结盟，目前旗下有天籁，骐达/颐达，俊逸，逍客，奇骏，骊威和轩逸共计8款车型，2008年东风日产超标完成销售任务，完成了103%的计划销量。在这值得庆贺的日子，笔者不免又要泼一泼东日的冷水，暂且不讨论产品如何，就东风日产的服务而言，还是和日产本应有的水平存在严重脱节。有人说，国内现在有几个厚道的厂商呢？话虽如此，但日产竟然将“争当不厚道厂商”视为理所当然！这实在是让人心寒的事情，此时不泼冷水更待何时？
案例一：附加服务为诱饵 购车后成戏言
黄女士于08年3月份在东风日产深圳华鹏专营店购买了一台1.6升骐达轿车，订车场合是华鹏店在金光华广场举办的区域性小型车展，当时销售顾问为了促成黄女士买车，承诺购车后将赠送一张价值1080元的福之泰精洗卡，主要服务内容是对所购车辆进行1080元的保养。黄女士当时并没有仔细查看服务条款，销售顾问也没有提示履行该服务的车辆应具备什么附加条件。
5月份，黄女士将买了不到两个月的爱车开去福之泰做免费清洗，但服务方告知黄女士称改服务只针对排量2.0升以上的车型，由于黄女士的骐达排量只有1.6升，所以无法兑现服务。黄女士当即拿出精洗卡查看，发现卡的下方有一行小字“只允许2.0升以上排量车型使用”。
之后黄女士找到华鹏店协商，华鹏店一方却以“该情况仅此一例”为由拒绝给黄女士办理附加服务，于是黄女士被逼走上了投诉华鹏店之路。
案例二：模仿方便面包装 无视虚假宣传之罪过
方便面华丽的外包装能让每个人食欲大增，打开后却和包装上的美食画面有天狼之别，这个案例曾是多年前广告业中虚假宣传的经典，想不到日产也开始模仿起来。
2008年6月，高先生在东风日产福州广裕达店订购了一台价值32万元的新天籁公爵轿车，提车后发现新车所使用的轮胎为“邓禄普”，而高先生在莅临该店订车的时候销售顾问发给他的宣传册上注明了新天籁公爵使用的是“米其林”轮胎。于是高先生觉得自己上了当，后与广裕达店以及总公司协商均被置之不理，坚决不予更换米其林胎。
案例三：4S店人员将客户维修车辆作为代步工具 发生事故拒绝赔偿
这个案例发生在山东泰安，2008年1月，张女士在东风日产泰安嘉信4S店购买了日产天籁轿车，半年后就发生故障，于是张女士将车开至4S店维修，当时行驶总里程为12000公里左右。
8月20号早晨，张女士不慎将车刮伤，刮伤处为右后方保险杠，后送至嘉信店维修。下午6点，嘉信店维修人员打来电话告知张女士再次被刮，张女士亲自来到修理厂，被撞处已面目全非。事后张女士要求嘉信更换新车并愿意自掏1万元作为车辆半年折旧费，但嘉信方面要求折旧费为5万元，或者更换他们的试乘试驾车，否则将当作没有事情发生。
张女士一气之下将嘉信投诉，理由为：未经车主同意，维修人员私自开客户的车辆办事；事故处理未通知车主，定损时代替车主签字；造成车主损失置之不理，完全不和车主协商，无视客户利益。
总结：从以上三个事例我们不难看出，即便是日产旗下的经销商，也存在素质低下的问题，究其原因就是管理不到位。4S店并非山寨经销商，从业人员都是经过厂家培训过的，对素质的要求尤其严格，自主品牌的经销商由于厂家的管理还无法和合资厂商相比，人员素质偏低倒还情有可原，但日产也跟这种风就有点说不过去了吧？
