此次项目是基于某厂家经济型SUV平台规划而开展的经济型城市SUV产品定义调研，项目输出包括：造型方向、产品卖点等特征目录相关内容。
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8万～10万经济型城市SUV市场做为典型的蓝海市场，本项目研究范围不仅包括传统意义的经济型SUV用户，还包括周边市场用户。
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为完成经济型SUV产品定义工作，本项目采用What-How矩阵完成用户语言向产品语言的转化工作。
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What-How矩阵需要四方面的调研输入：外部VOC、内部VOC（实车评价）、Workshop、定量问卷
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第一步， 外部VOC（实境访谈），了解用户需求，VOC搭建了一个产品工程师与用户零距离接触的平台。此过程需要了解用户说过什么？做了什么？以及想的是什么？并通过讨论、思索、推敲，追溯用户原始的声音，提炼三类用户声音：
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1、创新性需求：如“我觉得如果汽车能和手机捆绑，让我时时监控到汽车的状态，那就好了”——用户要说的是：“我需要一部能够不会丢的车”
2、改善性需求：如“我觉得瑞虎的刹车不好”——用户要说的是：“我关注刹车性能，当我需要停下来的时候，车一定要停稳”
3、继承性需求：如“IX35后排地板是平的，感觉很好”——用户要说的是：“我希望后排提供更大的腿部空间”
第二步，内部VOC（实车评价），一汽项目组工程师对本项目锁定的5款竞品进行打分评测，以平均值的形式计算每个竞品车型在各产品功能项上的得分。
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第三步， Workshop，参与VOC与实车评价的项目成员，通过头脑风暴，确认机会需求并提出产品解决方案。
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第四步， 在第二阶段，通过定量调研，验证Workshop结论：机会需求验证、产品解决方案验证。
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