在年轻消费群体逐渐成为汽车消费市场的主力军的背景下,基于新消费群体更加注重个性化的表达,更多品牌都开始更加注重用户关系的维护,以用户需求为导向,尝试打造用户型车企。以“一汽奔腾,进取不止”为品牌精神的一汽奔腾,通过对用户共创理解的推陈出新,逐渐成为其中的佼佼者。

践行“以用户为中心”

7月15日,第19届中国( 长春) 国际汽车博览会在长春国际会展中心开幕。一汽奔腾携B70、B70S、T55、T77、T99等重磅车型亮相。值得关注的是,其中首款用户改装官方量产新车“B70S黑武士共创版”的正式上市。

与此同时,一汽奔腾还带来坚持践行用户共创的活动--第二届粉丝盛典以及518权益2.0版本的升级发布。

奔腾B70S黑武士共创版源自奔腾B70S车型,除入门级车型外,B70S全系车型均推出黑武士版本。据了解,奔腾B70S是中国一汽首款自主轿跑SUV,也是奔腾“518”全新品牌战略下首款重磅新车,还是专为“Z世代”(通常指“新时代人群”、“95后”)打造的一款新国潮车型。

随着95后消费群体的崛起,“Z世代”正成为快速汽车消费的主流,也是自主品牌向上的新路径。多方调研机构研究称,“Z世代”的年轻人一个鲜明的特点是,追求个性化的生活。

基于对“Z世代”个性化消费的洞察,在今年3月上市以后,奔腾B70S广受年轻用户的关注与认可。而B70S黑武士共创版的诞生,则是一汽奔腾对于年轻化市场趋势深入理解的结晶,更是一汽奔腾深入践行“以用户为中心”战略的成果。

据悉,B70S黑武士共创版打破常规,产品的改装创意,完全由用户主导,产品完全取决于用户真实想法而来。B70S黑武士共创版在原版设计的框架下,在外饰涂装等方面做出改动。

博览会现场,黑武士版改装方案的操刀人,建筑设计师、奔腾智囊团团长谈起B70S黑武士共创版时表示:“这是一次极致改装,完全迎合了我们这一代年轻人的想法、审美以及喜好,没有做任何妥协。官方量产,原厂即改装,让用户一步到位。”

一汽奔腾轿车有限公司副总经理卢宇明确表示:“用户价值铸就品牌基石,用户体验决定向上路径。未来奔腾将继续坚持以用户体验为中心,构建品牌共创新模式,迭代产品实力新科技,升级贴心个性新服务,打造用户核心新价值,持续为用户出行创造更多惊喜!”

一汽奔腾坚持自我改革

在消费市场出现变动,用户消费观念升级的背景下,除了一汽之外,上汽、吉利、长城等传统车企同样开始打出用户共创的旗号。如“哈弗大狗”命名就是由用户投票选出;吉利汽车推出用户共创品牌“我们”;上汽的智己汽车举办用户产品共创活动IM TECH DAY线下沙龙。            

对比其他传统车企,一汽奔腾对于用户共创的理解完全不落下风,甚至走在众多车企前列。要做到用户共创的前提是要拥有用户思维,而早在2018年,一汽奔腾品牌已经顺势而起,拉开自我改革的大幕,开始由以前的产品思维转化为用户思维。

传统的产品思维,其重点是“以产品为中心思考问题,我的产品有什么优势。”在传统的产品思维下,一汽奔腾曾推出B70、B50等多款经典车型,其中B70车型更在竞争激烈的中型车市场中长期排名销量前十,经久不衰。

但产品思维模式下,用户只是产品的购买者、使用者,是被动地接受车企方面的价值输出。而用户需求更加多元化的今天,仅依靠产品力难以满足的用户,只会陷入堆料内卷的竞争陷阱。

用户思维则是对汽车营销思维的变革,其本身也是对产品思维的补充。用户思维指的是“以⽤户为中⼼思考问题,我的产品解决了⽤户的什么痛点。”换而言之,新时代的汽车营销,要求车企的产品既要拥有产品力的支撑,产品优势要突出;另一方面,又要求产品的优势要满足用户的需求。

正是在这种背景下,用户思维逐渐得到各大主机厂商的认可,用户也开始深度参与到产品开发、设计、营销等环节,共同打造一款产品,“B70S黑武士共创版”也正是在这种产品思维到用户思维的转化中落地。

用户思维深入共创成果

在2021年5月18日,一汽奔腾重磅发布覆盖产品、技术、生态、服务等多个领域的品牌战略规划,简称“518”战略。在“518”战略之下,一汽奔腾推出518服务权益,囊括5项挚心承诺,1项安心保障和8项心动权益,致力为消费者打造汽车全生命周期的无忧保障。

518服务权益的出现,凝聚的是一汽奔腾对用户思维、用户共创的全新思考,也是一汽奔腾进入自我革新的新阶段。在今年推出的518权益2.0版,则是将用户思维发挥到方方面面,堪称业内典范。一汽奔腾官方表示,518服务权益2.0版本是业内首个以用户意愿为标准的权益升级。

相较1.0版本,518权益2.0版新增异地维保奖励、腾达人星级礼遇,延迟交车补偿、同品置换补贴、老客户续保享2次免费机油、行驶里程奖励等6项权益,以及对整车终身质保、30日免费退换、全程快速救援、三年易损更换、特殊日免工时、四季延时服务等6项权益根据用车场景痛点进行了升级。

随着B70S黑武士共创版的落地以及518权益的升级,一汽奔腾已成为首个用户改装官方量产车型 、以用户意愿为标准的服务升级、与用户双向奔赴的汽车品牌。

除此之外,从2021年开始至今,一汽奔腾陆续打造出全明星盛典、618腾粉节等围绕用户需求的活动。全明星盛典是一汽奔腾以“客户共创”为指导思想,策划、组织、执行,全程由车主主导的活动,展现的是奔腾品牌“以客户为中心”的经营理念。

在此之前,今年 6月18日,一汽奔腾举行了首届“618腾粉购车节”,是与用户零距离互动的创新尝试。“腾粉节”活动是奔腾品牌携五大区域及全体经销商三级联动,线上直播与线下活动同步发力,将“品牌价值+用户权益+产品体验”相融合,真正做到与用户双向奔赴。

从产品思维到用户思维的转化,再到“518”战略的全方位进化以及今年共创成果的相继落地。体现出来的是,在一汽奔腾自我改革的过程中,用户共创的思维开始深入一汽奔腾的品牌基因,并成为一汽奔腾在内卷日趋激烈的中国车市的核心竞争力。

一汽奔腾官方认为,“用户时代需要有用户思维,品牌与用户的关系不再是简单的企业与客户的关系,而是携手共创共建的关系,用户将成为品牌的核心资产与向上源动力。”

结语:

用户共创在汽车行业内从来不是新鲜词,但在用户共创成为逐渐新的内卷方向的当下,如何通过差异化的用户共创,博取用户的认可成为车企亟待思考的问题,而一汽奔腾通过B70S黑武士共创版以及全明星盛典等用户活动,已率先给出答案。

 

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