东风风神将正式在全国开展服务品牌2.0

  • 2018年7月3日

东风风神自六月中旬召开“三年振兴”干部大会后,现在又开始紧锣密鼓地推进其服务品牌2.0的相关事宜。

7月2日,东风乘用车公司营销总部发布了《关于在全国开展服务品牌2.0落地事项的》倡议书。提出了计划用三年时间倾力打造出“可触摸、有温度”的服务品牌2.0。

据中车网获悉,东风风神“满意到家”的服务品牌于2009年6月30日发布,以“时尚但不盲从的设计、合资品牌的技术与品质、更高的品价比、亮点的科技装备”为消费者提供优质的产品与贴心的服务。如今,东风风神已构筑起研发、制造、质量、采购、营销、管理等全价值链体系。

从最初的1.0时代至今,风神服务品牌已经发展了整整九年。据悉,为了更好地回馈广大客户的信任与期待,东风风神表示将启动以“客户关爱为主线”的,为期3年的风神服务品牌2.0构建计划,实现由服务于车向服务于用户的转变。

据了解,风神服务品牌中的“满意”包含两层意思,一是指每天的工作都以客户满意为中心,第二层指东风风神从客户需求出发,每天都坚持不断提升服务水平。另外,“到家”也包含两层意思,第一层指客户到东风风神专营店来体验满意的服务;第二层指东风风神致力于为客户提供专业到家、高效到家的服务。

根据倡议内容,东风乘用车表示,他们欣喜地看到风神客户日均进店量和微信粉丝量大幅度提升,无数休眠客户正喜悦地朝着风神之家阔步走来。

倡议具体内容为:“让我们以‘三年振兴’为目标,扎实推进东风风神服务品牌2.0计划各项落地事宜!在“服务品牌2.0”的背后,有万千客户满意忠诚的笑脸在迎接召唤!服务品牌2.0,时不我待,从心出发!”

2018年6月15日,东风风神“风神客户节”主题服务活动正式开启。东风风神品牌计划在未来三年中分阶段进行服务品牌升级计划。据了解,“风神客户节”活动自6月中旬开展以来,好评如潮,已赢得网点、客户广泛点赞。

迅猛发展了近20年的汽车市场,改变的时刻已然来临,未来的核心竞争力,是“服务”的覆盖度和精细度的较量。期待风神在未来通过提升售后服务质量和管理等多方面,为用户提供更优质的服务,进一步提高顾客满意度。

文: 刘雨婷